10月底的2018年麗人行業(yè)高峰論壇上,美團(tuán)推出了“美業(yè)店 美團(tuán)芯”計(jì)劃,為其提供營銷、系統(tǒng)和運(yùn)營的整體價值服務(wù),掘金萬億美業(yè)市場。值得注意的是,美團(tuán)初期試水的三個領(lǐng)域分別是美容、輕醫(yī)美和美妝,其中醫(yī)美方面率先與臺灣最大的直營連鎖醫(yī)美診所星和醫(yī)美診所合作。這一合作昭示著各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭正式入局醫(yī)美行業(yè),也反映出互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)美各種業(yè)態(tài)的出現(xiàn)。
背 景
隨著近年來“顏值經(jīng)濟(jì)”的崛起,我國醫(yī)美行業(yè)進(jìn)入飛速發(fā)展?fàn)顟B(tài)。根據(jù)新氧2018年醫(yī)美行業(yè)白皮書顯示,中國醫(yī)美行業(yè)2017年市場規(guī)模達(dá)1760億,同比2014年增長了31.83%,整個醫(yī)美行業(yè)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長,各大資本紛紛而至。然而這一繁榮的市場背后卻存在諸多問題,一方面由于醫(yī)美行業(yè)進(jìn)入門檻低,以莆田系為首的各類不正規(guī)的醫(yī)美機(jī)構(gòu)擾亂市場,造成醫(yī)美事故頻發(fā);另一方面,由于醫(yī)師資源分配不均、醫(yī)美機(jī)構(gòu)獲客成本高企等、市場信息不透明等問題造成各種惡性市場競爭事件。在傳統(tǒng)醫(yī)美行業(yè)亟需變革的情況下,各種互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)美業(yè)態(tài)紛紛涌現(xiàn),其中以醫(yī)美O2O、醫(yī)美大數(shù)據(jù)服務(wù)、醫(yī)美金融服務(wù)和醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)保險服務(wù)四大模式為主流業(yè)態(tài),而如共享醫(yī)美、醫(yī)美醫(yī)師資源配置、醫(yī)美法律服務(wù)、醫(yī)美治療方案整合中心等有待發(fā)展成熟中。
業(yè)態(tài)一:醫(yī)美O2O
在我國醫(yī)美市場價值分配百分比中,營銷渠道占比高達(dá)50%,銷售成本占20%,手術(shù)耗材及運(yùn)營成本各占10%,醫(yī)生分成及診所利潤各5%,傳統(tǒng)醫(yī)美行業(yè)公司嚴(yán)重依賴營銷,平均獲客成本在6000元/人以上。針對獲客成本高企這一傳統(tǒng)醫(yī)美行業(yè)歷來已久的痛點(diǎn),醫(yī)美O2O平臺應(yīng)運(yùn)而生,是目前互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)美較為成熟的發(fā)展模式。
醫(yī)美O2O平臺主要通過“醫(yī)美電商+社交平臺”的模式進(jìn)行運(yùn)營,通過在線整形案例分享幫助消費(fèi)者進(jìn)行決策,形成穩(wěn)定社交平臺后,向醫(yī)美機(jī)構(gòu)和醫(yī)師進(jìn)行導(dǎo)流,從而大大減少了醫(yī)美機(jī)構(gòu)的營銷成本。同時醫(yī)美平臺也會引入醫(yī)美機(jī)構(gòu)和醫(yī)師,對其進(jìn)行審核,并在用戶反饋后對醫(yī)師和醫(yī)美機(jī)構(gòu)進(jìn)行排名,消除醫(yī)美行業(yè)信息不對稱的同時也大大降低了醫(yī)美事故發(fā)生的風(fēng)險。
醫(yī)美O2O平臺發(fā)展的現(xiàn)在已經(jīng)形成了以更美為首的”1+n”發(fā)展格局,隨著C端市場的飽和和在線流量增速的放緩,醫(yī)美O2O平臺開始對B端進(jìn)行探索,在線下進(jìn)行實(shí)體店鋪的運(yùn)營。
業(yè)態(tài)二:醫(yī)美大數(shù)據(jù)服務(wù)
在當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)美領(lǐng)域,大數(shù)據(jù)模塊并沒有得到很有效的發(fā)展,大多數(shù)醫(yī)美機(jī)構(gòu)的大數(shù)據(jù)分析只停留在對于用戶消費(fèi)畫像勾勒層面,許多醫(yī)美機(jī)構(gòu)信息化能力低、營銷管理能力差,阻礙了其在醫(yī)美產(chǎn)業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈的連接,因此各種醫(yī)美大數(shù)據(jù)平臺橫空出世,幫助醫(yī)美機(jī)構(gòu)打通線上線下資源,搶占B端賽道。
一、醫(yī)美Saas平臺,以智美東方(原艾優(yōu)云)為代表的醫(yī)美Saas平臺與輸出管理的解決方案服務(wù)商,通過云平臺大數(shù)據(jù)技術(shù)為醫(yī)美機(jī)構(gòu)提供包括運(yùn)營、客戶管理、數(shù)據(jù)分析、支付、營銷等方面的管理服務(wù)。
二、互聯(lián)網(wǎng)巨頭提供的創(chuàng)新型大數(shù)據(jù)服務(wù),以美團(tuán)為例,美團(tuán)與星和醫(yī)美合作打造星和漂亮體驗(yàn)館,切入醫(yī)美的前期體驗(yàn)和術(shù)后配套服務(wù)板塊,除去基本的Saas管理服務(wù)外,美團(tuán)以其本身的巨大流量為其導(dǎo)流,并提供配送和智能硬件等其它服務(wù),以技術(shù)賦能幫助星和整合線上線下資源,延伸產(chǎn)業(yè)鏈,助力產(chǎn)業(yè)升級。
業(yè)態(tài)三:醫(yī)美金融服務(wù)
根據(jù)新氧2018年醫(yī)美白皮書報告顯示,人們進(jìn)行醫(yī)美消費(fèi)時,主要考慮四個方面的問題:效果、安全、價格和痛感,其中最重要的考量因素是效果,效果對于女性進(jìn)行醫(yī)美消費(fèi)的占比達(dá)50%。好的醫(yī)美效果則對應(yīng)著高的醫(yī)美項(xiàng)目價格,高昂的醫(yī)美價格讓許多消費(fèi)者望而卻步,而醫(yī)美分期則成為了解決這一問題的最佳解決方案。目前,醫(yī)美分期市場上主要有三大模式:
一、貸款平臺上的醫(yī)美分期服務(wù),以小牛分期、百度有錢花、么么錢包為代表。由于分期消費(fèi)的普及,許多分期貸款平已經(jīng)發(fā)展成熟,該平臺將業(yè)務(wù)延伸至醫(yī)美分期,通過和線下醫(yī)美機(jī)構(gòu)的合作,借助醫(yī)美機(jī)構(gòu)獲客,以此提供醫(yī)美分期貸款服務(wù)。
二、O2O醫(yī)美分期平臺,以口袋喵、易美分期等眾多醫(yī)美分期平臺為代表。這類平臺專門針對醫(yī)美分期打造,具備醫(yī)美O2O平臺和貸款機(jī)構(gòu)雙重屬性,該平臺與眾多醫(yī)美機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系,在為醫(yī)美機(jī)構(gòu)進(jìn)行導(dǎo)流的同時也提供醫(yī)美分期服務(wù)。
三、醫(yī)美O2O平臺和第三方貸款機(jī)構(gòu)合作提供的醫(yī)美分期服務(wù),以新氧、悅美、更美等醫(yī)美O2O平臺為代表。這類醫(yī)美O2O平臺以“電商+社交”的運(yùn)營模式為主,提供醫(yī)美分期服務(wù)作為附加服務(wù)。這類平臺一般不具備貸款資質(zhì),由于征信難和資金體量問題的存在,該平臺通常通過借助如花唄等第三方貸款平臺的強(qiáng)大資源和品牌優(yōu)勢提供醫(yī)美分期服務(wù),以此降低提供分期貸款所面臨的風(fēng)險。
業(yè)態(tài)四:互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美保險服務(wù)
醫(yī)美行業(yè)目前存在最大的問題在于醫(yī)美手術(shù)中的風(fēng)險,除去傷殘、事故等問題的發(fā)生,最大的問題在于疤痕和效果不好的問題的出現(xiàn),消費(fèi)者進(jìn)行醫(yī)美手術(shù)時,也一定會面臨諸如此類的風(fēng)險。然而在目前的保險市場上,只有對傷殘和事故的保險,對于疤痕、栓塞、腫痛等術(shù)后問題的保險存在市場缺失。
針對這一市場的缺失,各大醫(yī)美O2O平臺迅速介入這一市場,通過與保險公司合作,以附加服務(wù)的方式提供保險服務(wù),如新氧聯(lián)合悟空保、泰康在線推出的氧氣保和更美聯(lián)合一諾管家、中國人保推出的意外險,幫助量化醫(yī)美手術(shù)過程中遇到的風(fēng)險,提升對醫(yī)美機(jī)構(gòu)的信任感。
另外一種模式則是量子保針對醫(yī)美機(jī)構(gòu)品牌知名度低、運(yùn)營風(fēng)險高等不同的醫(yī)美意外場景提供定制化的保險服務(wù)。2017年量子保和知名保險公司人保財險合作推出如手術(shù)意外險及并發(fā)癥保險、針對醫(yī)院和醫(yī)師則有職業(yè)責(zé)任保險醫(yī)美綜合保險等保障產(chǎn)品,目前市場上只有量子保一家公司在從事此類保險業(yè)務(wù),未來市場發(fā)展還有待觀察。
更多相關(guān)資料,請?jiān)斠姡簢_聯(lián)發(fā)布的《整形美容醫(yī)院行業(yè)投資價值與未來趨勢報告(2018年版)》
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